Los KPI’s y métricas en marketing

Los KPI's y métricas en marketing
Los KPI’s y métricas en marketing

En marketing, como en cualquier otro campo en el que esperemos conseguir un objetivo determinado, si medimos nuestros esfuerzos, podemos conocer diferencias y entender el motivo de las variaciones, y en consecuencia actuar para mejorar nuestros resultados en base a lo aprendido en la observación de nuestras acciones. Esto que en principio puede parecer algo lejano o nuevo, no es más que aplicar a los negocios el método científico, basado en: la observación, medición y experimentación, para sacar conclusiones y validar las hipótesis planteadas. Seguir leyendo «Los KPI’s y métricas en marketing»

El Social CRM ideal

social CRM ideal
social CRM ideal

El CRM (Customer Relationship Management) ha pasado a ser una herramienta imprescindible para nosotros para gestionar de modo eficiente nuestra relación con los clientes. Nos permite armar una base de datos que consigue tener registrados todos y cada uno de los movimientos comerciales, además de forma conjunta, para sumar esfuerzos y no perder oportunidades, no molestar a clientes ya contactados, o si lo hacemos saber siempre en que punto se quedó nuestra relación, y continuar a partir de ahí, si es conveniente. Hay hoy en día pocas cosas que me den más rabia que me llame una empresa ofreciendo su producto, siendo que anteriormente ya lo hice y o lo compré o lo rechacé. Seguir leyendo «El Social CRM ideal»