El otro día descubrí HappyOrNot a través de Pekka Mattila su presidente. Se trata de un gadget de origen finlandés realmente original e innovador que me encantó desde que lo vi, porque lleva el modelo de valoración de feedback simplificado e instantáneo que usamos en Internet al Mundo Real. Una idea en principio sencilla, pero muy potente en realidad.
Cuando vemos por ejemplo un vídeo en YouTube, podemos expresar nuestra opinión con un click, aunque ahora hayan simplificado su uso de las 5 estrellas que tenían antes a un sencillo: Me gusta – No me gusta. Este es un modelo que funciona, porque requiere poco esfuerzo por parte de la persona que aporta su preciado feedback, y es una información muy valiosa para el producto evaluado y para el autor de la obra, así como para los siguientes visitantes que pueden ver que opinan los demás del contenido con un vistazo e incluso antes de darle al botón de play.
Son uno de los «inventos de Internet» que aunque pasan desapercibidos de forma muy eficiente añade una capa de valor a las obras, personas o cosas, y nos permite decidirnos si verlo o no como usuario, si los contenidos que creamos son del agrado de nuestra audiencia, etc. Y todo lo realiza a través de la mínima acción posible: el click.
Desde HappyOrNot han sabido captar dicha esencia y llevarla al mundo físico, para conseguir conocer de la forma más simple e inmediata: pulsar un botón entre 4 opciones, cual es la satisfacción de un cliente, de un empleado, o de cualquiera que sea el objetivo del que saber su opinión al valorar un servicio o producto.
Y es que en Internet aparecen innovaciones continuamente, y si somos capaces de detectarlas y sacarlas de contexto, podremos ponerlas en otro en el que tengan sentido y hagan eficiente un proceso que no lo es, como las encuestas de satisfacción, o los complejos y molestos procesos de evaluación. Como resultado, tendremos una idea de éxito como ésta.
Blog de Miguel A. Ivars 