Cómo aumentar la tasa de apertura y efectividad en un mailing

El mail sigue siendo un elemento clave en las comunicaciones en Internet, por mucho que vaticinamos repetidas veces su desaparición a causa de las redes sociales, aún se sigue usando ampliamente, y es el modo de enviar correspondencia privada más extendido y fiable.

Por este motivo, cuando nos registramos en cualquier sitio, usamos nuestro correo, y por eso las empresas que recogen dicho correo, nos mantienen informados de sus novedades a través de él. Pero la triste realidad es que los mails comerciales, es decir, los que provienen de una empresa en vez de una persona amiga o conocida, tienen tasas de apertura realmente ridículas, que rondan del 7 al 15% en el mejor de los casos, pero incluso así, suponen uno de los mejores métodos de comunicación con los clientes para que conozcan lo nuevo que puedes ofrecerles.

Nosotros en AdLemons hemos tenido que ir haciendo experimentos con el tiempo para incrementar la tasa de apertura OTR, que por si alguien no lo tiene claro, simplemente es el ratio o porcentaje de correos electrónicos que se los usuarios abren del total de lo que se envían. Así como el CTR, ratio de clics por mail enviado. Por lo que me gustaría compartir detalles de como optimizarlo, en base a nuestra experiencia.

Para aumentar el ratio de clics:

Menos es más: Cuando queremos que nuestros usuarios se enteren de algo que es importante que sepan, es preferible comunicar un sola idea en un mail, que inundar con muchos artículos, opciones, imágenes e información de relleno que confundan distorsionen el mensaje, o hagan que quede difuminado o invisible por el resto.

Plantilla: Siguiendo la filosofía de menos es más, en vez de usar una plantilla de doble columna, como es habitual, quizás te interese probar la de una sola columna centrada, como a nosotros que nos ha funcionado mucho mejor para centrar la atención de forma lineal.

Cabecera: Muchas veces se opta por añadir cabeceras llamativas a los newsletters, pero si esta es de gran altura en pixels, obliga a hacer scroll a los usuarios, retrasa el momento en que ven la info interesante a transmitir, y puede que abandonen y cierren el mail antes de empezar a ver algo de lo que queramos que se les quede. Así que no tengas miedo por hacer una cabecera de la altura justa, para que no impida que nadie se quede sin leer lo que debe.

Enlaces: Si quieres que visiten un sitio, un artículo o lo que sea, deben saber que el enlace es un enlace y por tanto que pueden hacer clic en él, para eso deberíamos diferenciar con el css el enlace, no dejarlo en el mismo color del texto o incluso en negrita o subrayado, así nos aseguramos de que lo vean e identifiquen, pero de nuevo, si ponemos demasiados, será contraproducente, así que reduzcamos en la medida de lo posible y destaquemos.

Para aumentar la tasa de apertura:

Público: No es lo mismo los clientes un tienda de moda, o los de una discoteca o bar, que un negocio con clientes del ámbito profesional. Puedes ir conociendo tu público en base a tu experiencia previa, y como reciben los envíos según las estadísticas y que reacciones tienen. Si adaptas tus tiempos, formas y detalles a ellos en base a dicha experiencia, conseguirás mejorar los resultados. Por ejemplo, en nuestro caso, consideramos no saturar a nuestros bloggers, puesto que son un perfil avanzado y exceso de mails puede ser considerado SPAM.

Depurar: Cuando un usuario rechaza el mail, lo marca como SPAM, o directamente rebota (bounces), vale la pena no volverle a enviar nada, porque de este modo no tendrás un envío en vano que reduce la tasa de apertura, una base de datos de mail cuidada es imprescindible para poder confiar en unos datos claros que se ajusten a la realidad. De los mails enviados (requested), alguno puede no llegar, y no queda entregado (delivered), por dirección incorrecta, porque tiene la bandeja llena, porque se ha borrado la cuenta de correo.., de los entregados (delivered), no todos serán abiertos (opened), o al menos, no serán abiertos visualizando las imágenes, ya que algunos gestores de correo como Gmail, de forma predeterminada esconden las imágenes de los correos hasta que le decimos lo contrario, y eso, impide que sepamos que ha sido abierto, o traducido a la tasa, ese mail no se tiene en cuenta como abierto y por tanto reduce el número de opened.

Remitente: En vez de tener el típico remitente con el nombre de la empresa, que quizás cabe la posibilidad de que sea considerado como publicidad, si ponemos un nombre de persona, bien del CEO, o bien del responsable de marketing o de uno de cuentas, además de darle un toque más personal incrementamos la tasa de apertura, porque se percibe como que lo envía una persona y no un sistema o una corporación y suele ser algo más directo.

Horario: De cara al fin de semana o viernes por la tarde es un momento en teoría de menor saturación de correos, especialmente de carácter profesional, por lo que puede ser una mejor hora para que al recibir un correo, se abra con más facilidad que si fuera entre semana cuando vamos más liados. Aunque el tema del horario siempre hay que cogerlo con pinzas.

Extra:

Experimentar: No dejes de probar nuevas formas, nuevas ideas y posibilidades, pero no tomes todo como pruebas definitivas y fehacientes. Valida cada prueba en la medida de lo posible, no te fíes de lo que ves a primeras, indaga posibles desviaciones y malentendidos que puede tergiversar los datos. Poco a poco encontrarás una tasa de acierto mayor que al crecer y conseguir una mayor base de usuarios, te permitirá que los experimentos tengan más sentido y cada vez mejores resultados.

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