Ayer, andando por la calle me quedé algo perplejo al ver en el cristal de un banco que anunciaba estar abierto en horario de tardes, de hecho decía, de 8:30h a 20h ininterrumpidamente, al principio me pareció una promo, o un claim llamativo vacío simplemente, y sin trasfondo, pero no, tras leer en Internet un poco al respecto, parece que es cierto, y no solo es otra típica promesa con letra pequeña, sino parte de una estrategia de diferenciación y por tanto de branding, a mi modo de ver, muy atrevida y acertada de EVO Banco.
Por lo que he podido conocer, este banco, nueva marca heredera de Nova Galicia, y que cuenta ahora con uno de los responsables de ING España, como su consejero delegado, un tal César González-Bueno, tiene la intención de imitando el éxito de ING apostar en EVO fuertemente por la banca online, y vía móvil, y por otro lado ha llevado a cabo la reducción del número de oficinas, reduciendo costes, que la verdad que algunos bancos tienen en exceso en las ciudades, con casi una sucursal en cada esquina, y en consecuencia, no los han despedido, sino que han concentrando sus empleados en menos oficinas, y a cambio, lo ha resuelto ofreciendo un horario más amplio de atención a los clientes.
De este modo, hacen algo totalmente insólito para los clientes de banca acostumbrados a sus horarios restrictivos y anquilosados en su trono. Acercándose más a las necesidades de los clientes que ahora pueden ir a hacer alguna gestión hasta las 20h de la noche, cuando no pueden ser resueltas online. Pero desde luego, que se han marcado un tanto que es de agradecer, y sería mejor para todos si cundiera el ejemplo, pero estoy seguro que cuando se conozca de forma masiva, les aportará grandes beneficios que le diferenciarán aún más de lo que ya lo hace su ya distinguida y radical marca corporativa en blanco y negro.
Y es que crear una marca, tiene como objetivo ser reconocido y diferenciado del resto, y poder así destacar, y además de la imagen corporativa: naming, identidad visual, etc, la reforzamos con un producto con claras ventajas: La cuenta inteligente, y la rematamos con un servicio excepcional, vamos por el camino de que el negocio merezca ser conocido con el mínimo de inversión publicitaria. Por mi parte enhorabuena por esta estrategia.
Blog de Miguel A. Ivars 