Cuando hablamos de usabilidad, a más de uno le viene a la mente temas de diseño de interfaces, diseño de producto, o similares donde se pretenda facilitar su uso, pero a los negocios y al diseño de su flujo de trabajo, también puede aplicarse las reglas de la usabilidad. En este caso, voy a hablaros de mi experiencia con ING DIRECT, y como este banco aplica la usabilidad a los flujos de procesos de negocio, haciendo más eficiente y eficaz sus procesos. Innovan en las cosas más sencillas, con tal de beneficiar la cliente, consiguiendo así que redunde en nuestra percepción de la marca, y en última instancia le aporte beneficios, en forma de boca a boca vía recomendaciones que traen nuevos clientes. Seguir leyendo «La usabilidad llevada al negocio: ING DIRECT»
Blog de Miguel A. Ivars 