Diferentes enfoques en una estrategia de marekting online


Diferentes enfoques en una estrategia de marekting online
Diferentes enfoques en una estrategia de marekting online

Al montar un negocio online o al mejorar sus beneficios, dependiendo del consultor o experto en marketing con quién hables, obtendrás diferentes opiniones al respecto, de algo tan sencillo como que es prioritario hacer para que un negocio arranque o para que funcione mejor. Por mi trabajo al estar en contacto con diferentes profesionales del sector, tanto agencias, como anunciantes finales de todo tamaño y condición, a diario tengo la oportunidad de intercambiar puntos de vista, y estos dejan claro que a veces parece que hay enfoques tan distintos, y a la vez probablemente tan válidos (debido a sus resultados), que parecen polos opuestos de enfocar una misma estrategia de marketing online. Veamos.

TÉCNICO: Por un lado están los de perfil más técnico, que solo ven el conjunto como dos factores fríos y matemáticos: el tráfico y la conversión, es decir, los modos de traer visitas a nuestra web pagando o de forma gratuita, y las técnicas para conseguir que del total de las visitas recibidas haya un porcentaje mayor de conversión: compras, registros o lo que sea el objetivo de negocio web.

Entre los modos de traer tráfico, se tiene en cuenta los canales de referencia y las visitas directas y las acciones a realizar en cada uno de ellos para traer cuanto más usuarios mejor. En la conversión, pueden influir la segmentación del objetivo al que dirigimos nuestra comunicación, y las campañas publicitarias de captación de tráfico, para que la persona que nos llegue a la web sea la adecuada, y por tanto haya menos rebotes. Así como en la conversión influye la usabilidad de la página web que vende, para conseguir que los usuarios que quieran comprar lo puedan hacer del modo más sencillo y rápido. Pero todo tratado de un modo entre estadístico y distante, pero el marketing no es solo ciencia.

PRODUCTO: Por otro, están los amantes del producto, quienes defienden a capa y espada que generar un producto de calidad es la clave absoluta para su boca a boca, para recomendaciones que provoquen nuevos clientes y a la vez fidelicen los que hemos conseguido. De esta forma, parece que casi ignorando la necesidad de atraer tráfico nuevo, y que además de que venga y acabe comprando, funcionará igual el negocio en Internet.

En este enfoque, se tiene muy en cuenta las opiniones de los consumidores, la atención al cliente, la recogida de feedback, las encuestas, focus group, y en definitiva las personas, y por tanto, las redes sociales y el buzz son aspectos fundamentales para poder escuchar y mejorar el producto o servicio. Pero obvian algo tan evidente como que en Internet, hay que empezar alguna vez, y además de ser bueno, has de existir en la mente del cliente, sino probablemente se vayan con tu competencia, porque la vieron primero, o que está más presente para ellos.

MARCA: Pero ahí no terminan los enfoques, porque también tenemos los que apuestan por la marca, el símbolo corporativo, los colores, los valores que comunica, la capacidad de convicción, de seguridad o de identificación con su estilo, o con los ideales que propone, quedando así un poco al margen las anteriores prioridades, como si de cosas secundarias se tratasen.

En este caso, lo primordial es la imagen, la comunicación, el mensaje, y como lo transmitimos, como se nos ve desde fuera, la coherencia de la marca, y el mantenerse fieles a su esencia, usando las emociones para llegar al corazón y aumentar el engagement de los potenciales consumidores con la marca. Todo a base de inversión en branding y por todos los medios, pero no siendo lo suficiente consciente que del concepto al hecho, hay un trecho, y que si no se conectan ambos puntos, poco se conseguirá, y los resultados al final, aunque alguno no se lo parezcan, son el objetivo de cualquier estrategia de marketing, incluido las de branding.

Y como veis aunque cada uno tiene su parte de razón tendremos que ser capaces de dejar a un lado nuestras preferencias individuales, y entender según el negocio, que parte de cada una de ellas es la que es en realidad más prioritaria según el caso y la situación, porque no todo vale para todo.

¿Te has identificado con alguno de los bandos? ¿Crees que existe un prioritario siempre? ¿Porqué no lo intentas defender en los comentarios?

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