Algunos consejos prácticos si empiezas tu tienda online

Últimamente varias personas me han pedido consejo a la hora de montar su primer comercio electrónico, bien sea como su primer proyecto en Internet que montan porque vienen de otro trabajo totalmente distinto, o bien como forma de llevar a un público mayor el negocio actual que ya tiene fuera de Internet.

En ambos casos, lo primero que hacen al lanzarse, suelen ser comprar el dominio y contratar un hosting e instalar Prestashop o Magento, llenando de productos la tienda, con todas las referencias de productos a vender. Una vez hecho esto, se preguntan como puede ser que no me lleguen los pedidos, pero en Internet la cosa no es tan sencilla. Tener todo en marcha no es más que el principio, así que vamos a intentar ver solo algunos consejos prácticos si empiezas una tienda online:

Cuida la presencia: Cuando tu negocio es por Internet cada pixel de tu web va a ser examinado por un potencial comprador, y con que haya algo que le reste confianza, le parezca malo, de baja calidad, cutre, o no le guste o le lleve a la duda, puede que la compra finalmente no se produzca. Por tanto, deberíamos tener en cuenta cosas como no hacer un logo cutre, usar un editor de imágenes adecuado evitar las imágenes pixeladas, o con tipografías de principiante, evitar poner todos los textos con exclamaciones, en mayúsculas (..que en Internet es como gritando), y si puede ser, ayudarnos de un diseñador profesional, bien para el trabajo diario, o al menos para pedirle consejo. Menospreciar este aspecto de nuestro negocio, es no darse cuenta que toda la imagen de tu empresa en una tienda online, se reduce a lo que se puede ver en una pantalla, y por tanto, todo lo que hay, es todo lo que lo que cuenta.

Genera confianza: En un e-commerce siempre deberíamos trabajar siempre en aumentar la confianza de los usuario en nosotros, y esto se puede conseguir de diferentes formas:

• Dejando claro y bien visible las condiciones, destinos y precios de envío.
• Mostrando todas las opciones de devolución de la compra, si la hay.
• Siendo todo lo transparentes posibles en cada detalle que pueda parecer oscuro.
• Mostrando nuestros datos de empresa, fiscales, dirección física y demás.
• Despejando todas las dudas, como dejando claro los modos de pago admitidos.
• Creando un conjunto de preguntas frecuentes donde aclaremos todo lo preguntable.
• Añadiendo además formas de contacto online y en vivo si puede ser: formulario, teléfono, chat, etc etc. Siempre que lo podamos atender de forma óptima.
• Teniendo lo sellos de confianza que sean pertinentes según nuestro tipo de negocio.

Ofrece todas las opciones: En ocasiones en Internet la diferencia de conseguir una venta, o no conseguirla, y que la consiga nuestra competencia, está en algo tan insignificante como no tener disponible el método de pago que prefiere el usuario, o no usar el tipo de envío que está acostumbrado, no ver la equivalencia del coste en su moneda o cosas más sutiles, como no disponer de un formulario de contacto, o una dirección de correo para preguntar dudas. Esos detalles pueden inclinar la balanza final de una compra, así que sabiéndolo, deberíamos no escatimar en ofrecer cada día más opciones a nuestros potenciales clientes, de forma que derribemos cada barrera una a una hasta que se produzca finalmente la compra.

Facilita al máximo el proceso de compra: Como dice mi amigo el gran Ricardo Lop, «Más clics, menos ventas«, por tanto:

• No obligues al cliente a registrarse para comprar, deja el registro como opcional siempre que puedas, evitarás una fricción importante que se verá repercutida en las ventas.
• Simplifica el proceso desde que se selecciona un producto hasta que se paga lo máximo posible, si hace falta elimina pasos que no sean absolutamente imprescindibles como introducir la dirección cuando no existe envío de producto físico.
• Muestra de forma lo más automática posible los datos que se sobre entiende ya del usuario: país, idioma..
• Y todos los detalles que veas en base a la usabilidad que permitan que la experiencia de compra sea más sencilla, rápida y efectiva.

Date a conocer: La ventaja de Interne respecto al mundo real, es que en Internet es como si tu pudieras definir donde está ubicada tu tienda, porque puedes influir en el número de personas que la visitarán, dependiendo del tráfico que consigas traer hasta ella. Con más recursos/esfuerzos, tu tienda puede ubicarse en lo equivalente a la calle Preciados de Madrid, y con menos o ninguno, es como si estuviera en el glaciar más frio de la Antártida. Por tanto, debes definir tu público objetivo y encontrar formas/estrategias de llegar a él del modo más eficiente para que visiten tu tienda. Y aunque el tráfico no es el único objetivo, ni la cantidad de usuarios sino la calidad, si que es un punto de comienzo.

Diferénciate de la competencia: Probablemente a estas alturas montes la tienda que montes, ya existirá competencia, sino directa, indirecta, o sino, quizás si es algo novedoso la tendrás en breve, así que una vez admitido esto, vale la pena definir desde el inicio una estrategia de diferenciación del resto que nos haga destacar de cara a nuestros futuros clientes y que a la hora de elegir nos prefieran a nosotros, antes que al resto. Puede venir por el lado visual, con el diseño de la tienda las imágenes de producto que sea hechas por nosotros, de la calidad de lo que ofrecemos, del servicio post venta que brindamos, eso queda a tu elección, pero busca formas de hacer cosas mejor que los demás, y que a poder ser, sean difícil para el resto imitarlas. De esta forma te aseguras una clara ventaja perceptible.

Mide, analiza y estudia: Cada acción que hagas, tanto sea promocional, cambio de imagen, o de lo que sea, deberías estar continuamente viendo que consecuencias trae consigo intentado interpretar correctamente las señales, porque sino no tendrás idea de si sirvieron para algo y por tanto no sabrás si seguir por ese camino o optar por otro. Así que intenta desde el primer día medir, analizar y estudiar tu negocio al detalle.

Estos son solo algunos para empezar, otro día ampliaremos y pondremos ejemplos claros, si queréis, podéis ayudarme en los comentarios para el próximo post.